O que é estabelecido na NR-17?

A NR-17 estabelece os parâmetros que permitem a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente.

O que é analisado e avaliado?

As condições de trabalho analisadas incluem os aspectos relacionados:

  • Ao levantamento, transporte e descarga de materiais;
  • Mobiliário;
  • Equipamentos;
  • Condições ambientais do posto de trabalho;
  • Organização do trabalho.
O que é determinado para trabalho em teleatendimento/telemarketing?

No Anexo II da NR-17, estão estabelecidos os parâmetros mínimos para o trabalho em teleatendimento/telemarketing, para proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente.

Esse Anexo é aplicado para todas as empresas que mantêm um serviço de teleatendimento/telemarketing, ativo ou receptivo, em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de relacionamento com clientes, também chamados de call centers, para fins de prestação de serviços, informações e comercialização de produtos.

As empresas devem:

  • Fornecer gratuitamente conjuntos de microfone e fone de ouvido (head sets) individuais, que permitam ao colaborador a alternância do uso das orelhas ao longo da sua jornada de trabalho;
  • Substituir os head sets sempre que apresentarem defeitos ou desgastes devido ao uso;
  • Fornecer monitores de vídeo com ângulos corretos de visão e posicionados frontalmente ao colaborador. Os monitores devem possuir regulagem que permita o correto ajuste da tela à iluminação do ambiente, protegendo o colaborador contra reflexos indesejáveis;
  • Fornecer locas de trabalho dotados de condições acústicas adequadas à comunicação telefônica;
  • Implementar projetos adequados de climatização dos ambientes de trabalho, que permitam a distribuição homogênea das temperaturas e fluxos de ar.
E o que é determinado para levantamento, transporte e descarga individual de materiais?

Todo trabalhador designado ao transporte manual regular de cargas, que não as leves, deve receber treinamento ou instruções satisfatórias quanto aos métodos de trabalho que deverá utilizar.

 

Para saber mais sobre as determinações da NR-17 e outras normas regulamentadoras, fique de olho nos próximos posts!